top of page
Пошук
  • Фото автораViacheslav Indenko

Коллтрекінг – що це і кому потрібно

Коллтрекінг – досить поняття, яке лякає багатьох. Часто замовники впевнені – це лише чергова «фішка» маркетологів, яка повинна підвищити рівень їх оплати. Що ж відбувається насправді? Якщо детально розібратися у всіх механізмах, виразно видно, що коллтрекінг – актуальний аналітичний інструмент. Він дозволяє побачити та проаналізувати, яка саме реклама привела клієнта до замовника. При цьому дуже важливо розуміти різницю між динамічним і статистичним колтрекінгом.


Коллтрекінг – розбір поняття


По суті коллтрекінг є технологією, що дозволяє визначити, який вид реклами спонукав клієнта зробити дзвінок і залишити замовлення на запропоновану послугу/товар. Якщо людина відгукнулася на офлайн-рекламу, завдяки колтрекінгу ця інформація буде зафіксована при дзвінку і проаналізована надалі. Технологія дозволяє визначити, що саме зацікавило клієнта – це міг би бути відеоролик, білборд. Якщо спрацювала інтернет-реклама, це дозволяє побачити основний ключ, який залучив клієнта.


Напрямок роботи колтрекінгу


Запустивши коллтрекінг, бізнес має можливість візуально відстежити і проаналізувати дані щодо конверсії наявної реклами. Під час використання інших аналітичних систем немає можливості відстежити джерело телефонного дзвінка.


Коллтрекінг необхідний у 2 випадках:
  1. Клієнт бачить контактні дані на сайті, що цікавить, і передзвонює, обравши один з актуальних номерів.

  2. Клієнт телефонує за номером з офлайн-реклами.


Якщо система коллтрекінгу не задіяна, то після дзвінка клієнта, зробленого з реклами в Google, залишаться дані про порожній візит. Ви отримуєте інформацію, що клієнт залишив сайт, і не зможете зрозуміти, чи спрацювала розміщена реклама.


При роботі з колтрекінгом такого не відбувається. Аналітична система відразу розпізнає, чи є зв’язок між оголошенням та дзвінком потенційного клієнта.


Принцип роботи колтрекінгу


Суть коллтрекінгу в тому, що ця технологія дозволяє побачити взаємозв’язок між рекламою у різних каналах із дзвінками з різних номерів телефону. Визначити це можна за номером, на який дзвонить потенційний клієнт. Далі відбувається переадресація на стаціонарний номер.


Коллтрекінг буває:
  1. Динамічний.

  2. Статичний.


Статичний коллтрекінг – механізм, у якому різних рекламних носіях розміщені різні номери компанії. Щойно надходить дзвінок, система відразу ж розпізнає, який рекламний канал спрацював. Номери телефонів, як правило, відрізняються лише останньою цифрою: 38ХХХХХХХХ1, 2, 3. Під номером "1" буде зовнішня реклама, "2" – це друкована продукція, "3 "– реклама по радіо. Завдяки подальшому аналізу можна зрозуміти, звідки відгук клієнтів найбільше.


Динамічний колтрекінг. У процесі відгуку на рекламу в інтернеті користувачі все одно потрапляють на основний сайт, але спочатку вони бачать різні номери телефонів: 44ХХХХХХХ1, 48ХХХХХХХХ2. За номером, що спрацював, вдається встановити, реклама на якому майданчику спрацювала, навіть яке ключове слово привело клієнта на сайт.


Технологія коллтрекінг швидко зв’яже всі дані між собою, видаючи статистику рекламних каналів, які спрацювали.


Як можна проаналізувати запущену рекламу, використовуючи коллтрекінг


Завдяки коллтрекінгу власник бізнесу має можливість об’єктивно оцінити, наскільки окупилися всі рекламні оголошення, а які майданчики відверто збиткові. Є реальні дані, звідки йде прибуток, чи приносить реклама очікуваний результат. Якщо відгук виправдав себе – рекламу можна масштабувати у цьому напрямі. Якщо статистика показує збитки – від наявного каналу можна сміливо відмовитися.


Насправді це відбувається так. Клієнти певної компанії вважають за краще залишати заявки по телефону, не на сайті. Це дуже зручно, замовлення можна зробити будь-коли і не чекати, коли оператор зможе передзвонити для уточнення даних.


Аналітична система фіксує, на які номери було здійснено дзвінки. З’являється інформація, що відгук дала реклама на білбордах та система Яндекс.Дірект. Якщо колтрекінгу немає, відстежити такі дані неможливо. Замовник не розумів би, що офлайн-реклама дає результат і на які майданчики варто звернути увагу.


Наприкінці звітного періоду є точні дані, скільки заявок та звідки надійшло. Який бюджет був витрачений на рекламу, яка виручка та чистий прибуток залишилися в компанії. Звідси можна дійти невтішного висновку, яких майданчиках рекламу можна підкоригувати, яких відмовитися повністю.


Якщо коллтрекінг не задіяний, то ви бачите, що основні збитки – це інтернет-майданчики, адже немає програми, яка б пов’язувала дзвінки з заявками, що надійшли. Методів відстеження офлайн-реклами у такому варіанті просто немає. За такими невтішними даними багато хто міг би відключити інтернет-рекламу і до наступного звітного періоду збитки зросли б.


Важливо правильно і своєчасно використовувати динамічний та статистичний колтрекінг


Щоб проаналізувати офлайн-рекламу використовують статистичний коллтрекінг, він також буде актуальним для дослідження інтернет-реклами. І тут немає мети глибокого аналізу. Нам важливо лише розуміти, з якого ресурсу прийшов клієнт. Це може бути:

  • Банер;

  • Радіо;

  • щит, розтяжка;

  • Автомобільна реклама;

  • друкована продукція;

  • Сервіси закупівлі реклами: Google Ads, Meta Ads та інші;

  • Соціальні мережі.


Що стосується динамічного коллтрекінгу – це метод глибокого аналізу для всієї онлайн-реклами. Замовник може дізнатися, який пошуковий запит ввів покупець і як потім перейшов на ресурс, коли зробив дзвінок. У сформованому звіті можна побачити основний ключ, оголошення, групу.


Динамічний коллтрекінг використовується при роботі з будь-якими каналами інтернет-маркетингу.


Підключення та налаштування колтрекінгу


Щоб підключити коллтрекінг, спочатку потрібно купити віртуальні номери та прямий номер у АТС, на який також будуть переадресовані дзвінки.


Якщо підключення відбувається саме так, далі необхідно:
  1. Розробити сценарій коллтрекінгу. Важливо визначити кількість підмінних номерів для реклами та їх формат для потенційних клієнтів.

  2. Придбати номери у потрібній кількості.

  3. Вказати номер для переадресації дзвінків у сценарії.

  4. Якщо вибрано динамічний колтрекінг, вказують підмінний номер.


Якщо ж замовник планує купити віртуальні номери та переадресовувати їх на номери своєї АТС, технологія змінюється:
  1. Потрібно настроїти переадресацію зі сторонніх номерів.

  2. Налаштувати запис SIP для прийому дзвінків.

  3. Створити сценарій коллтрекінгу.

  4. Вказати всі номери, які будуть використовуватись.

  5. Вказати в налаштуваннях SIP-запис, всі дзвінки будуть перенаправлятися на нього.

  6. При динамічному коллтрекінгу вказати, який номер на сайті буде замінним.


Коллтрекінг – активний та необхідний інструмент для відстеження результативності реклами. Він дозволить швидко визначити провідні майданчики, збільшити кількість реклами та прибрати збиткові канали.

1 перегляд0 коментарів

Comments


bottom of page